一、提升企业流程变革的准备度
——商业环境变化对企业经营能力的挑战
——通过精细化管理提升企业内部运营能力
——流程管理是精细化管理的实现方法和手段
——营造流程变革的紧迫感和必要性
——企业内部运营能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织
二、流程体系规划-实现企业价值创造系统的可视化和标准化
——为什么需要流程规划
——创建企业级流程地图(LEVEL0)
——创建业务域流程地图(LEVEL1)
——创建业务模块流程地图(LEVEL2)
——流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
——制度与流程体系的关系
——流程体系目录清单构建
三、企业流程的标准化设计与固化-提升流程执行力
——流程设计的六个关键原则
——-国际上流程图示化设计最佳实践
→流程设计的客户导向
→如何定义流程的边界
→如何强化组织岗位与流程活动的有效匹配
→如何强化流程价值活动的设计
→流程活动之间协同关系的设计
→流程的活动要细到什么程度
→如何在流程中设计关键控制点
——流程图示化设计的软件工具介绍
——流程文件描述最佳实践
——流程设计演练(分组进行)
——流程关键活动标准化模板设计(操作指导书和操作标准)
四、流程优化实战工作坊
——流程优化的策略和范围选择
——现状流程(As-Is)建模方法与实践
——目标流程选择
——流程现状信息收集
——流程建模工作坊准备(人员、计划、工具)
——流程建模工作坊的角色分工
——流程现状建模的引导问题
——描述流程的基本要素
——运用case描述流程详细活动路径及角色
——现状流程建模演练(分组进行)
——未来流程(To-Be)设计方法与实践
——流程关键绩效指标(KPI)设计
——现状流程评估指标设计演练(分组进行)
——确定流程优化的目标和方向
——如何分析流程中的关键点(KSF、KCP、PA)
——如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
——未来流程优化设计演练(分组进行)
五、如何将流程改善及标准化建设纳入例行化工作
——流程管理职能定位-促进流程改善的PDCA循环
——制定流程体系建设工作目标和计划
——如何分解流程体系建设的责任
——制定流程管理制度-将流程建设工作例行化
——将流程审计工作例行化-促进流程实施的符合性和有效性
——将流程优化专案管理例行化-促进流程的持续优化
——通过流程体系管理工具平台持续推进流程建设